大家さんの悩みは、ペットのトラブル

大家として賃貸管理業務を行っています。その中で色々とトラブルがありました。そのトラブルの一つに、トラブルを避けるためにペット不可で貸し出しているにも関わらず、内緒で犬や猫を飼っている人がいることです。住人から「ペットを飼っている人がいる」とクレームが入ったので、その人のところに行ったら逆ギレされ、ペットは居ないと言われてしまいました。どうやって、対応して行ったら良いのか分からないので困っています。