【世田谷区】 6ヶ月の家賃滞納を解消したポイント

対策

1. 01

   人間関係を作る事から始める

   

   初めに当社が行ったことは、入居者全員に手紙を出すことでした。「当社で賃貸管理を行う事になりました」という内容です。確実に手紙を見てもらうために、ポストに入れるのではなくドアに挟んできました。数日後に全員に電話連絡をして、手紙を見てくれたか、管理者が変わったこと、家賃の振込み口座が変更になったこと、困りごとは無いかを確認しました。あえて滞納の話はせず、まずは人間関係を作ることを重視。着信が残ることで、今後電話した際に賃貸管理会社だと気付いてもらえ、いきなり知らない人から督促されるより次から電話に出てもらいやすくなります。

2. 02

   家賃滞納者を教育して改善する

   

   家賃管理を行うことで毎日の入金チェックが当社で可能となり、入金期日を守らない入居者には1日でも遅れると連絡をしました。事前に挨拶の電話をしているので着信で察して入金してくる入居者がほとんどで、数回かけても連絡がつかない・入金が無い場合は連帯保証人や職場にも連絡。これを続けることにより、1日でも遅れたら必ず連絡がくるので支払いの意識が高まります。3ヵ月後には入金期日を守らない入居者はいなくなり、遅れるときは事前に入居者から連絡がくるようになりました。
   入金期日を守らない入居者が悪いことは大前提ですが、遅れても何も言わないことも良くありません。家賃を滞納しても何も言われないと、入居者は家賃滞納に対する罪悪感が徐々に薄れていくのです。家賃は期日通りに支払うようにある意味教育することが必要です。

3. 03

   突然の失踪を防ぎながら家賃の滞納を回収

   滞納期間6ヶ月の入居者に対しては、まとめて支払いを迫るのではなく直接会うことから始め、収入や家賃が遅れていった背景を知ることに努めました。滞納額が増えない前提で3ヶ月程度の返済スケジュールを滞納者自身に立てて頂き、押し付けの提案では回収に失敗するため、少しずつでも返済して滞納額が減っていくことを実感してもらいました。3ヶ月が過ぎる前に見直したところ、滞納者から返済額を多くすることを提案してくるようになり、結果的に半年以上かかりましたが無事に解消。無理に返済させようとすると音信不通になることがあるため注意が必要です。