大家として賃貸管理の業務を行っています。その中で色々とトラブルがありました。そのトラブルの一つに、ペット不可で貸し出しているにも関わらず、内緒で犬を飼っている人がいたことです。住人から「ペットを飼っている人がいる」とクレームが入ったので、その人のところに行ったら逆ギレされ、ペットは居ないと言われてしまいました。どうやって、対応して行ったら良いのか分からないので困っています。